Toen een baby op haar afdeling een drukplek kreeg, zocht Kelly geen schuldige maar een oorzaak. Wat volgde — een Stitch & Bitch, een herontworpen matrashoes — hielp uiteindelijk baby’s ver buiten haar eigen ziekenhuis.
Begin bij de ergernis — daar zit de verbetering.
Op een NICU draait alles om de kleinste details. Een hoes die niet lekker zit valt bij een volwassene weg; bij een pasgeborene van een paar honderd gram telt het. Toen op de afdeling van Kelly een baby een drukplek op het hoofd ontwikkelde, had ze elke reden om het af te doen als pech. Ze deed het tegenovergestelde.
In plaats van te zoeken naar wie er fout zat, zocht ze naar wát er misging. De matrashoezen die zulke drukplekken moesten voorkomen, werden nauwelijks gebruikt. Waarom niet? Ze vroeg het haar collega’s. De antwoorden waren simpel: te zwaar, te lelijk, te omslachtig om te verwisselen. Voor Kelly waren die klachten geen geklaag, maar een ontwerpopdracht.
Wat ze daarna deed, heeft niets weg van een groot verbeterprogramma. Ze ging naar een stoffenwinkel, kocht met kortingsbonnen zachte, vrolijke stoffen, en nodigde haar collega’s uit voor een ‘Stitch & Bitch’. Zo ontstond een hoes die lichter was, makkelijker te wisselen zonder de baby te storen — en nog mooi om te zien ook.
Daar had het kunnen eindigen: een slimme oplossing op één afdeling. Maar haar leidinggevende hielp de vondst verder te brengen, richting de fabrikant. Uiteindelijk werd Kelly’s ontwerp de standaarduitvoering van de leverancier — en daarmee hielp het baby’s in ziekenhuizen die zij nooit zou zien.
Wat dit verhaal zo mooi maakt, is niet de uitvinding. Het is de houding ervóór. Ze nam een pijnlijk moment niet als eindpunt, maar als beginpunt, en begon klein met wat ze had: stof, kortingsbonnen, een paar handen en een avond.
Dat is precies waar continu verbeteren over gaat. Geef mensen die dicht bij het werk staan de ruimte, en een drukplek wordt een vinding. Een klacht wordt een kans. En een Stitch & Bitch maakt, jaren later, baby’s veiliger op plekken waar niemand de naam Kelly kent.
Dit verhaal is gebaseerd op berichtgeving van Mark Graban (Lean Blog) over kaizen bij Franciscan Health. Lees het origineel →
Leave a Reply